Heb je een vraag over je account, de welkomstbonus of een storting, dan bereik je onze klantenservice via live chat of e-mail. Hieronder staat hoe je ons het snelst bereikt en hoe een klacht wordt behandeld als een eerste antwoord niet voldoende is.
We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat en via e-mail op [email protected]. Support wordt in meerdere talen aangeboden, zodat je in je eigen taal geholpen kunt worden. Een apart telefoonnummer wordt niet vermeld op onze informatiepagina's.
Een los contactformulier wordt niet specifiek vermeld op onze informatiepagina's; vragen stuur je het snelst via e-mail naar [email protected].
Live chat is het snelste kanaal voor directe vragen, bijvoorbeeld over een lopende storting of de status van de welkomstbonus. De chat is 24/7 bereikbaar via de website.
Komt een vraag niet direct tot een oplossing via live chat of e-mail, dan doorloopt een klacht drie stappen voordat die extern wordt behandeld.
Een schriftelijke klacht krijgt binnen 10 dagen een uitkomst; bij complexere zaken kan dit langer duren. Gaat je klacht over een storting of opname, kijk dan ook op de pagina over de volledige Gransino welkomstbonus voor de geldende verwerkingstijden en limieten.
Een schriftelijke klacht naar [email protected] wordt beoordeeld door een intern Complaints Resolution Committee, dat de klacht bekijkt aan de hand van de aangeleverde samenvatting en tijdlijn.
Wordt een klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kan die extern worden voorgelegd via de klachtenservice van AskGamblers, als onafhankelijke derde partij.
Een fysiek adres of telefoonnummer wordt niet vermeld op onze informatiepagina's; gebruik voor elk verzoek een van bovenstaande e-mailadressen.
Ja, live chat is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via de website, naast e-mail op [email protected].
Begin met live chat of e-mail voor een snelle reactie. Los dat de klacht niet op, stuur dan een schriftelijke klacht naar [email protected] met je geregistreerde e-mailadres, COMPLAINT in het onderwerp, een samenvatting en de relevante data en tijden.
Een schriftelijke klacht naar [email protected] krijgt binnen 10 dagen een uitkomst, al kan een complexere zaak langer duren.
Onze klantenservice wordt omschreven als meertalig, zonder dat er een vaste lijst met specifieke talen wordt vermeld op onze informatiepagina's.
© 2026 Gransino
